FAQ

1. Versand

Um Ihnen eine schnellstmögliche Lieferung garantieren zu können, wird Ihre Bestellung nach Eingang natürlich während der Geschäftszeiten umgehend von uns bearbeitet.
Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von ca. 1-5 Tagen (nicht mitgerechnet sind Sam-, Sonn- und Feiertage). Alle Angaben zur Lieferzeit verstehen sich als voraussichtliche Lieferzeiten bzw. Regellieferzeiten solange der Vorrat reicht. Sollten Artikel nicht verfügbar sein (z.B. aufgrund von Lieferengpässen), werden wir Sie natürlich schnellst möglich informieren.

 

2. Datenschutz und Diskretion

Wir wissen Ihr Vertrauen in Pharmos Natur zu schätzen und wenden höchstmögliche Sorgfalt und Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Diskretion ist ein wichtiger Faktor für unseren Erfolg.
Ihre Bestellung, die persönlichen Daten und Ihre Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme und zusätzliche Berechtigungsverfahren geschützt, sowohl beim Transfer der Daten als auch bei der Speicherung auf unseren Servern. Wir speichern und verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und eventuellen Reklamationen. Ihre Email-Adresse wird nur für den Informationsaustausch zwischen Ihnen und unserem Shop verwendet (Zustellung von Bestell-, Liefer, oder Zahlungsinformationen.)
Für den Datentransfer Ihrer Informationen an unseren Server verwenden wird das sogenannte SSL-System (Secure Socket-Layer) mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Dieses System bietet nach dem aktuellen Stand der Technik die bestmögliche Sicherheit für die Übertragung der Daten an den Server. Sie erkennen eine aktive verschlüsselte Verbindung anhand eines Schloss-oder Schlüssel-Symbols in der Statusleiste Ihrers Browsers.
Weitere Hinweise zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung
 

3. Rückgabe

Wir gewähren Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht für Ihre Bestellung. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise zum Rückgaberecht. Ein Umtausch defekter Ware erfolgt gemäss der gesetztlichen Vorgaben. Nach Eingang der Ware prüfen wir den Garantie- bzw. Umtauschanspruch und informieren Sie dann über den Status.
Weitere Hinweise zur Rückgabe finden Sie in unserer Rückgabebelehrung.

 

4. Bestellung

Durch unsere optimierte Auftragsabwicklung sind wir in der Lage, kurzfristig auf Ihre Wünsche und Änderungen zu reagieren. Unser Informationssystem hält Sie bei Änderungen des Bestellstatus auf dem Laufenden und informiert Sie zuverlässig per Email.
Wir arbeiten konform mit dem Fernabsatzgesetz, welches Ihnen größtmögliche Sicherheit und Komfort bei Ihren Bestellungen bietet. Eingegangene Rücksendungen werden umgehend bearbeitet und den Wünschen des Kunden entsprechend erledigt. Rückerstattungen oder Austauschlieferungen erfolgen somit nach kürzester Zeit.

 

5. Bezahlung

Bei Pharmos Natur stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Bezahlung zur Verfügung.
Im Bereich der Online-Bezahlmethoden stehen Ihnen folgende Varianten zur Verfügung:
Vorauskasse: Überweisen Sie den Betrag der Bestellung einfach auf unser Konto. Dieses wird Ihnen nach Abschluss der Bestellung per Email mitgeteilt. Sie können auch aus dem Ausland über IBAN und BIC überweisen.
Sofortüberweisung: Damit können Sie direkt Online eine Überweisung ausführen. Wir erhalten sofort die Benachrichtigung, ob die Zahlung funktioniert hat oder nicht und können somit natürlich auch schneller den Bestellvorgang bearbeiten. Am Ende des Bestellprozesses öffnet sich ein weiteres Fenster, in dem Sie dann die Bezahlung durchführen können. Sie werden nach Abschluss der Bezahlung dann wieder zum Shop zurück geführt.
Nachnahme: Bei einer Zahlung per Nachnahme zahlen Sie bei Auslieferung des Pakets direkt an den Postboten. Bitte beachten Sie, dass für Nachnahmezahlungen zusätzliche Gebühren anfallen.
Kreditkarte: Bei einer Zahlung per Kreditkarte buchen wir den zu zahlenden Betrag automatisch von Ihrer Kreditkarte ab.
PayPal: Bei einer Zahlung per PayPal können Sie bequem mit dem bekannten Online-Bezahlservice bezahlen.
 


6. Bestellungen anzeigen

Im Rahmen Ihrer Bestellung erhalten Sie jederzeit Informationen über Änderungen in Ihrem Bestellstatus. Diese Infos werden per Email zugestellt. Natürlich können Sie den Status der aktuellen Bestellung und bereits durchgeführter Aufträge auch in Ihrem Online-Konto einsehen, sofern Sie sich als Kunde mit Kundenkonto angemeldet haben. Um Ihre Bestellungen einzusehen, melden Sie sich einfach mit Ihrer Email-Adresse und Ihrem Passwort an. Sie werden automatisch zu Ihrem Benutzerkonto geführt und sehen dort die Bestellungen.
 

7. Kundenkonto aktualisieren

In Ihrem Benutzerkonto können Sie auch jederzeit Ihre Kundeninformationen ändern. Hierzu zählen Ihre Stammdaten, das Passwort, Ihre Wunschliste, Ihr Newsletter-Abonnement und weitere Informationen. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Email-Adresse und Ihrem Passwort im Kundenkonto an (Anmelde-Menüpunkt rechts oben) und wählen Sie aus der linken Navigation die gewünschte Funktion.

 

8. Kontakt

Nichts ersetzt den persönlichen Kontakt. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, dann schreiben Sie uns doch einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
 
Telefon: +49 (0) 8158 - 90558 - 0